آخر تحديث: يوليو 2026

في رام ستار نحرص على تجهيز وشحن طلباتكم بعناية، وتوضّح هذه الصفحة آلية الشحن والتوصيل للطلبات المقدمة عبر المتجر الإلكتروني.

نوفر الشحن إلى مختلف مدن ومناطق المملكة العربية السعودية، وذلك بحسب نطاق تغطية شركات الشحن المتعاقد معها.

قد تتعذر خدمة بعض المناطق النائية أو تتطلب مدة ورسوم شحن إضافية، وسيتم توضيح ذلك للعميل عند إتمام الطلب أو التواصل معه عند الحاجة.

يتم تجهيز الطلبات عادةً خلال يوم إلى ثلاثة أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب والدفع.

لا تشمل مدة التجهيز أيام الجمعة والإجازات الرسمية، وقد تزيد المدة خلال المواسم والعروض وفترات الضغط.

بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، يستغرق التوصيل عادةً:

* من يومين إلى خمسة أيام عمل داخل المدن الرئيسية.

* من ثلاثة إلى سبعة أيام عمل للمناطق الأخرى.

المدد المذكورة تقديرية، وقد تختلف بحسب مدينة العميل وشركة الشحن والظروف التشغيلية الخارجة عن إرادة رام ستار. ويجب أن يوضح المتجر للعميل المدة المتوقعة للتوصيل بشكل واضح. 

يتم احتساب رسوم الشحن تلقائيًا عند إتمام الطلب، بناءً على عنوان التوصيل ووزن الطلب وشركة الشحن المختارة.

قد يتوفر شحن مجاني عند تجاوز الطلب قيمة محددة أو خلال العروض الخاصة، وسيتم توضيح ذلك في المتجر عند توفره.

بعد شحن الطلب، يتم إرسال رقم التتبع إلى العميل عبر وسيلة التواصل المسجلة في الطلب، متى كانت خدمة التتبع متاحة من شركة الشحن.

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة رقم الجوال والعنوان وبيانات المستلم قبل إتمام الطلب.

يمكن طلب تعديل عنوان الشحن قبل تسليم الطلب إلى شركة الشحن، وذلك من خلال التواصل مع خدمة العملاء.

بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، لا نضمن إمكانية تعديل العنوان، وقد تترتب رسوم إضافية بحسب سياسة شركة الشحن.

في حال تعذر تسليم الشحنة بسبب:

* خطأ أو نقص في بيانات العنوان.

* عدم الرد على شركة الشحن.

* رفض استلام الطلب دون وجود عيب أو خطأ.

* عدم استلام الشحنة خلال المدة التي تحددها شركة الشحن.

فقد تتم إعادة الشحنة إلى رام ستار، ويتحمل العميل رسوم إعادة الشحن أو إعادة إرسال الطلب، بحسب الحالة.

إذا وصلت الشحنة تالفة أو كان المنتج غير مطابق للطلب، يرجى عدم استخدام المنتج والتواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام، مع إرسال:

* رقم الطلب.

* صور واضحة للمنتج.

* صور التغليف الخارجي.

* وصف مختصر للمشكلة.

وسيتم التحقق من الحالة ومعالجتها وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع. ويحق للعميل عدم استلام الشحنة إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها. 

قد يحدث تأخير بسبب الظروف الجوية أو المواسم أو ضغط شركات الشحن أو أي ظروف خارجة عن إرادة رام ستار.

إذا تأخر التسليم أكثر من المدة المتفق عليها، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لمتابعة الطلب. ووفق نظام التجارة الإلكترونية، يحق للمستهلك إلغاء الطلب عند تأخر التسليم لأكثر من 15 يومًا عن تاريخ التعاقد أو عن الموعد المتفق عليه، ما لم يتم الاتفاق على مدة أخرى. 

يُعد تسليم رمز التحقق أو رمز استلام الشحنة إلى مندوب التوصيل إقرارًا باستلام الطلب، لذلك ننصح العميل بفحص حالة الشحنة قبل مشاركة رمز التسليم.

للاستفسار عن الطلب أو الشحن، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر صفحة تواصل معنا أو من خلال وسائل التواصل الرسمية الخاصة برام ستار.

* تبدأ مدة الشحن بعد تأكيد الدفع وتجهيز الطلب.

* لا تتحمل رام ستار مسؤولية التأخير الناتج عن بيانات غير صحيحة قدمها العميل.

* تحتفظ رام ستار بحق تحديث سياسة الشحن عند الحاجة، وتطبق السياسة السارية وقت تنفيذ الطلب.