آخر تحديث: يوليو 2026

في رام ستار نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة. وفي حال وجود أي ملاحظة على الطلب، يرجى الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:

* يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

* يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، مع التغليف الأصلي وجميع الملحقات.

* يشترط تقديم رقم الطلب أو الفاتورة لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع.

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

* محاصيل القهوة والمنتجات الغذائية بعد فتح العبوة أو استخدامها.

* المنتجات التي تعرضت للتلف أو سوء الاستخدام بعد استلامها.

* المنتجات التي تم تجهيزها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل.

* بطاقات الهدايا والقسائم الشرائية (إن وجدت).

إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة، وسيتم مراجعة الحالة ومعالجتها في أسرع وقت.

* بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إشعار العميل بنتيجة طلب الاسترجاع.

* عند الموافقة على الطلب، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال المدة التي تحددها الجهة البنكية أو مزود خدمة الدفع.

* قد تختلف مدة ظهور المبلغ في الحساب حسب سياسة البنك أو شركة البطاقة.

* إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال وجود عيب في المنتج أو خطأ في تنفيذ الطلب، تتحمل رام ستار جميع رسوم الشحن.

* أما إذا كان سبب الاسترجاع رغبة العميل، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن أو يتم خصمها من المبلغ المسترد بحسب الحالة.

يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه دون أي رسوم. أما بعد شحن الطلب فتطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة أعلاه.

لأي استفسار أو طلب استبدال أو استرجاع، يمكن التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر صفحة تواصل معنا أو من خلال وسائل التواصل الرسمية الخاصة بمتجر رام ستار.

* تحتفظ رام ستار بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط الواردة في هذه السياسة.

* تحتفظ رام ستار بحق تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت، وتطبق السياسة السارية وقت تنفيذ الطلب.